Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 4 settembre 2026

Come esercitare il diritto di recesso

Se sei un consumatore e desideri recedere dal contratto, invia a Teaology una comunicazione inequivocabile della tua intenzione entro 14 giorni dalla ricezione dei Prodotti, scrivendo a customercare@teaologyskincare.com e indicando numero d'ordine e Prodotti interessati. Il recesso si considera validamente esercitato con l'invio di questa comunicazione entro il termine: non è necessario aver già restituito il prodotto perché il recesso sia efficace.

Dove restituire il prodotto

Una volta comunicato il recesso, dovrai rispedire il prodotto entro i successivi 14 giorni, a tue spese salvo diversa indicazione, al magazzino resi:

Teaology Skincare
Via Zucchi 40
20900 Monza (MB), Italia

Questo è l'indirizzo del solo magazzino resi, utilizzato esclusivamente per la ricezione dei prodotti restituiti. È diverso dalla sede legale della società (CGS SB S.r.l., Via B. Zucchi 29, 20900 Monza (MB)), che non riceve resi: eventuali pacchi inviati alla sede legale potrebbero subire ritardi nella lavorazione.

Condizioni per la restituzione

• Il diritto di recesso si esercita sull'intero prodotto acquistato: non è possibile recedere solo su una parte di esso.
• Ti chiediamo di restituire il prodotto nella confezione originale, completo di eventuali accessori, etichette e sigilli, maneggiato solo quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, così come faresti in un negozio fisico.
• La spedizione di reso viaggia sotto la tua responsabilità fino alla consegna al nostro magazzino: ti consigliamo un metodo di spedizione tracciabile. Teaology non risponde di danneggiamento, furto o smarrimento durante il trasporto di reso; se il pacco arriva danneggiato per un problema del corriere, ti aiutiamo a sporgere reclamo nei suoi confronti.

Cosa succede se il prodotto torna in condizioni diverse da come è stato spedito

In base alla normativa UE sul recesso (Direttiva 2011/83/UE, art. 14, recepita dagli articoli 57 e seguenti del Codice del Consumo), il diritto di recesso resta valido ed efficace anche se il prodotto restituito presenta segni di utilizzo superiore a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, o se manca di parte della confezione o degli accessori. In questi casi Teaology non annulla il recesso né rispedisce il prodotto al Cliente: applica invece una trattenuta sul rimborso, proporzionata alla diminuzione di valore del prodotto causata da tale utilizzo o dalla mancanza delle sue componenti. L'importo della trattenuta ti sarà comunicato insieme al rimborso.

Fa eccezione il caso dei prodotti sigillati per motivi igienici (in particolare i cosmetici con sigillo di garanzia), per i quali il diritto di recesso non si applica fin dall'origine se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna, come indicato nei Termini e Condizioni di Vendita. In questo caso specifico, se ci comunichi comunque il recesso e ci restituisci un prodotto con il sigillo rotto, possiamo rifiutare il reso e rispedirti il prodotto a tue spese, non trattandosi di un recesso valido.

Il rimborso

Se il recesso è valido, Teaology rimborsa entro 14 giorni:

• il prezzo pagato per i Prodotti resi;
• le spese di spedizione standard sostenute per la consegna iniziale, se le hai pagate.

Non sono rimborsati:

• l'eventuale costo aggiuntivo scelto per una spedizione non standard o espressa in fase d'ordine, rispetto al costo della spedizione standard più economica da noi offerta;
• le spese di spedizione del reso, a tuo carico salvo diversa indicazione al momento dell'acquisto;
• l'importo di eventuali sconti applicati con codici promozionali, se il rimborso riguarda solo una parte dell'ordine e la soglia dello sconto non è più raggiunta;
• l'eventuale trattenuta per diminuzione di valore del prodotto, descritta al paragrafo precedente.

Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla data in cui ci comunichi il recesso; possiamo però trattenerlo fino al ricevimento del prodotto reso, o fino a quando ci dimostri di averlo spedito, se questo momento è precedente. Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo, e non comporta alcun costo aggiuntivo per te.

Prodotti danneggiati o mancanti spediti da Teaology

Se ricevi un prodotto danneggiato, sbagliato o mancante rispetto all'ordine, contattaci a customercare@teaologyskincare.com prima di procedere con un reso: in questi casi risolviamo con una sostituzione o un rimborso completo, incluse tutte le spese di spedizione, senza applicare le condizioni sopra descritte relative al recesso.

Contatti

Per qualsiasi domanda su resi e rimborsi scrivi a customercare@teaologyskincare.com.