Spedizioni

Ultimo aggiornamento: 4 settembre 2026

Corriere e tracciabilità

Spediamo con corrieri selezionati da Teaology, con servizio di tracciatura attivo su ogni spedizione. Riceverai un'email con il numero di tracciatura non appena il pacco parte.

Consegna

Il corriere consegna nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Se non trova nessuno, il corriere lascia un avviso di passaggio e ripianifica automaticamente un secondo tentativo il giorno lavorativo successivo. Se anche questo tentativo fallisce, il pacco viene custodito nella filiale di zona per 3 giorni lavorativi; al 4° giorno lavorativo viene depositato presso l'Ufficio Postale di competenza, con cartolina di avviso al destinatario, che ha ulteriori 7 giorni (sabato incluso) per ritirarlo. Se il pacco non viene ritirato in tempo, rientra automaticamente a Teaology: in questo caso ti contattiamo per organizzare una nuova spedizione o un rimborso.

Se hai indicato come indirizzo di consegna una reception o un altro punto di ritiro con una persona autorizzata a firmare per te, la consegna si considera effettuata quando quella persona riceve il pacco, in quanto terzo da te designato. Se ritieni che il pacco non ti sia stato consegnato correttamente nonostante la firma al punto da te indicato, scrivici: verifichiamo insieme cosa è successo.

Chi risponde di ritardi, danni o smarrimento durante il trasporto

Poiché il corriere è scelto da Teaology, il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti resta a nostro carico fino al momento in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, prendi materialmente possesso del pacco, in base all'articolo 63 del Codice del Consumo, che recepisce l'articolo 20 della Direttiva UE 2011/83. Questo significa che se il pacco si danneggia, si perde o non ti viene consegnato per una disfunzione del corriere, il problema è nostro: provvediamo a una nuova spedizione o al rimborso, e siamo noi a rivalerci eventualmente sul corriere, non tu.

Fa eccezione il solo caso in cui tu scelga di affidare la spedizione a un corriere di tua fiducia, diverso da quelli che ti proponiamo in fase di checkout: in quel caso il rischio passa a te dal momento della consegna al corriere, fermi restando i tuoi diritti nei confronti del corriere stesso.

Controlli alla consegna

Al ricevimento del pacco controlla che il numero di colli corrisponda al documento di trasporto e che l'imballo sia integro. Se noti danni evidenti o un numero di colli non corrispondente, segnalalo subito sul documento di consegna che firmi per il corriere: questo ci aiuta a gestire rapidamente il problema con il vettore.

Ti chiediamo inoltre di segnalarci eventuali danni, difformità o prodotti mancanti entro 14 giorni dalla consegna, scrivendo a customercare@teaologyskincare.com. Questo termine di 14 giorni è puramente operativo, pensato per gestire i problemi di trasporto quando sono ancora facilmente verificabili: non limita in alcun modo la garanzia legale di conformità di 2 anni sui Prodotti, che puoi far valere anche oltre questo termine, denunciando il difetto entro 2 mesi dalla scoperta, secondo quanto descritto nei Termini e Condizioni di Vendita.

Spese di spedizione

Il contributo spese di consegna è di 5,90€ per l'Italia e di 11,90€ per l'estero. Non è richiesto alcun contributo per ordini di importo superiore a 39€ (al netto di sconti, promozioni e spese di incasso).

Tempi di spedizione e cosa succede in caso di ritardo

Gli ordini effettuati entro le 16:00 di un giorno lavorativo vengono evasi entro 48 ore. Salvo diverso accordo esplicito al momento dell'acquisto, la consegna avviene comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, come previsto dall'articolo 61 del Codice del Consumo.

Possono verificarsi ritardi per indisponibilità temporanea dei prodotti, disfunzioni del corriere, cause di forza maggiore, festività, o per il tempo necessario a incassare il pagamento tramite carta di credito o PayPal.

Se non ricevi la merce entro i termini previsti, scrivici a customercare@teaologyskincare.com: ti chiederemo di concederci un termine aggiuntivo ragionevole per consegnare. Se anche questo termine aggiuntivo non viene rispettato, hai diritto di risolvere il contratto e ottenere il rimborso integrale di quanto pagato, incluse le spese di consegna. Puoi risolvere il contratto immediatamente, senza doverci concedere un termine aggiuntivo, se ti avevamo comunicato che non avremmo consegnato, oppure se il rispetto del termine di consegna era essenziale per te e ce lo avevi segnalato prima dell'acquisto, ad esempio per una data specifica.

Una consegna suddivisa in più spedizioni separate non pregiudica questi diritti.

Segui il tuo ordine

Alla spedizione ricevi un'email con il numero di tracciatura per seguire il pacco sul sito del corriere.

Contatti

Per qualsiasi domanda su spedizioni e consegne scrivi a customercare@teaologyskincare.com.