Zwroty i refundacje

Ostatnia aktualizacja: 4 września 2026

Jak skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś konsumentem i chcesz odstąpić od umowy, prześlij do Teaology jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji w terminie 14 dni od otrzymania produktów, pisząc na adres customercare@teaologyskincare.com i podając numer zamówienia oraz zwracane produkty. Odstąpienie od umowy uznaje się za skutecznie dokonane z chwilą wysłania niniejszego powiadomienia w wyznaczonym terminie: nie jest konieczne wcześniejsze odesłanie produktu, aby odstąpienie było skuteczne.

Gdzie zwrócić produkt

Po poinformowaniu o odstąpieniu od umowy należy odesłać produkt w ciągu kolejnych 14 dni na własny koszt (chyba że wskazano inaczej) do magazynu zwrotów:

Teaology Skincare
Via Zucchi 40
20900 Monza (MB), Włochy

Jest to adres wyłącznie magazynu zwrotów, wykorzystywany wyłącznie do przyjmowania zwracanych produktów. Różni się on od adresu siedziby spółki (CGS SB S.r.l., Via B. Zucchi 29, 20900 Monza (MB)), która nie przyjmuje zwrotów: wszelkie paczki wysłane na adres siedziby mogą być przetwarzane z opóźnieniem.

Warunki zwrotu

• Prawo do odstąpienia od umowy dotyczy całego zakupionego produktu: nie ma możliwości odstąpienia od umowy tylko w odniesieniu do jego części.
• Prosimy o zwrot produktu w oryginalnym opakowaniu, wraz z wszelkimi akcesoriami, etykietami i plombami, użytego tylko w takim zakresie, w jakim jest to niezbędne do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, tak jak zrobiliby Państwo w sklepie stacjonarnym.
• Przesyłka zwrotna odbywa się na Państwa odpowiedzialność aż do momentu dostarczenia jej do naszego magazynu: zalecamy korzystanie z monitorowanej metody wysyłki. Teaology nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie, kradzież lub zagubienie przesyłki zwrotnej podczas transportu; jeśli paczka dotrze uszkodzona z winy przewoźnika, pomożemy Państwu w złożeniu reklamacji.

Co się stanie, jeśli produkt wróci w stanie innym niż został wysłany

Zgodnie z przepisami UE dotyczącymi odstąpienia od umowy (Dyrektywa 2011/83/UE, art. 14, wdrożona w artykułach 57 i nast. Kodeksu Konsumenckiego), prawo do odstąpienia od umowy pozostaje ważne i skuteczne, nawet jeśli zwrócony produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza to, co jest konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, lub jeśli brakuje części opakowania lub akcesoriów. W takich przypadkach Teaology nie anuluje odstąpienia od umowy ani nie odsyła produktu do Klienta: zamiast tego stosuje potrącenie z kwoty zwrotu, proporcjonalne do zmniejszenia wartości produktu spowodowanego takim użytkowaniem lub brakiem jego elementów. O kwocie potrącenia zostaną Państwo poinformowani wraz z informacją o zwrocie środków.

Wyjątkiem są produkty zapieczętowane ze względów higienicznych (w szczególności kosmetyki z plombą gwarancyjną), w odniesieniu do których prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje od samego początku, jeśli plomba została usunięta po dostawie, zgodnie z Regulaminem Sprzedaży. W tym konkretnym przypadku, jeśli mimo to poinformują nas Państwo o odstąpieniu od umowy i zwrócą produkt z uszkodzoną plombą, możemy odrzucić zwrot i odesłać produkt na Państwa koszt, gdyż nie stanowi to skutecznego odstąpienia od umowy.

Zwrot środków

Jeśli odstąpienie od umowy jest skuteczne, Teaology dokonuje zwrotu w ciągu 14 dni:

• ceny zapłaconej za zwrócone produkty;
• standardowych kosztów dostawy poniesionych przy pierwszej wysyłce, jeśli zostały one opłacone.

Nie podlegają zwrotowi:

• dodatkowe koszty wybranej przez Państwa niestandardowej lub ekspresowej przesyłki przy składaniu zamówienia, powyżej kosztu najtańszej oferowanej przez nas standardowej przesyłki;
• koszty przesyłki zwrotnej, które ponoszą Państwo, chyba że w momencie zakupu wskazano inaczej;
• wartość ewentualnych zniżek zastosowanych za pomocą kodów promocyjnych, jeśli zwrot dotyczy tylko części zamówienia i próg zniżki nie został już osiągnięty;
• ewentualne potrącenie z tytułu zmniejszenia wartości produktu, opisane w poprzednim akapicie.

Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od daty poinformowania nas o odstąpieniu od umowy; możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia przez Państwa dowodu jego nadania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot środków odbywa się przy użyciu tego samego środka płatności, który został użyty do zakupu, chyba że uzgodniono inaczej, i nie wiąże się dla Państwa z żadnymi dodatkowymi kosztami.

Uszkodzone lub brakujące produkty wysłane przez Teaology

Jeśli otrzymają Państwo produkt uszkodzony, niewłaściwy lub jeśli brakuje go w zamówieniu, prosimy o kontakt pod adresem customercare@teaologyskincare.com przed dokonaniem zwrotu: w takich przypadkach rozwiązujemy problem poprzez wymianę lub pełny zwrot środków, w tym wszystkich kosztów wysyłki, bez stosowania opisanych powyżej warunków dotyczących odstąpienia od umowy.

Kontakt

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów i refundacji prosimy pisać na adres customercare@teaologyskincare.com.