Wysyłka

Ostatnia aktualizacja: 4 września 2026

Kurier i śledzenie przesyłki

Wysyłamy towary za pośrednictwem kurierów wybranych przez Teaology, z aktywną usługą śledzenia każdej przesyłki. Otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki, gdy tylko paczka zostanie nadana.

Dostawa

Kurier dostarcza przesyłki w dni robocze, od poniedziałku do piątku, w godzinach od 9:00 do 18:00.

Jeśli kurier nikogo nie zastanie, zostawi awizo i automatycznie zaplanuje drugą próbę doręczenia na kolejny dzień roboczy. Jeśli ta próba również okaże się nieskuteczna, paczka będzie przechowywana w lokalnym oddziale przez 3 dni robocze; 4. dnia roboczego zostanie przekazana do właściwej placówki pocztowej wraz z zawiadomieniem dla odbiorcy, który będzie miał kolejne 7 dni (wliczając sobotę) na jej odbiór. Jeśli paczka nie zostanie odebrana w wyznaczonym terminie, zostanie automatycznie zwrócona do Teaology: w takim przypadku skontaktujemy się z Tobą w celu zorganizowania ponownej wysyłki lub zwrotu kosztów.

Jeśli jako adres dostawy wskazano recepcję lub inny punkt odbioru z osobą upoważnioną do podpisania odbioru w Twoim imieniu, dostawę uznaje się za zrealizowaną w momencie otrzymania paczki przez tę osobę, jako osobę trzecią przez Ciebie wyznaczoną. Jeśli uważasz, że paczka nie została dostarczona prawidłowo pomimo podpisu w punkcie wskazanym przez Ciebie, napisz do nas: sprawdzimy wspólnie, co się stało.

Kto odpowiada za opóźnienia, uszkodzenia lub zagubienie podczas transportu

Ponieważ kurier jest wybierany przez Teaology, ryzyko utraty lub uszkodzenia produktów spoczywa na nas do momentu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba, inna niż kurier, fizycznie obejmiecie paczkę w posiadanie, zgodnie z art. 63 Kodeksu Konsumenckiego (Codice del Consumo), który wdraża art. 20 Dyrektywy UE 2011/83. Oznacza to, że jeśli paczka ulegnie uszkodzeniu, zagubi się lub nie zostanie Tobie dostarczona z powodu błędu kuriera, problem leży po naszej stronie: zapewnimy ponowną wysyłkę lub zwrot kosztów, a my sami będziemy ewentualnie dochodzić roszczeń od kuriera, nie Ty.

Wyjątkiem jest sytuacja, w której decydujesz się powierzyć wysyłkę kurierowi wybranemu przez siebie, innemu niż ci, których proponujemy na etapie finalizacji zamówienia: w takim przypadku ryzyko przechodzi na Ciebie od momentu przekazania paczki kurierowi, przy zachowaniu Twoich praw wobec samego kuriera.

Kontrola przy dostawie

Po otrzymaniu paczki sprawdź, czy liczba przesyłek zgadza się z dokumentem przewozowym i czy opakowanie jest nienaruszone. Jeśli zauważysz widoczne uszkodzenia lub niezgodność liczby przesyłek, zgłoś to od razu w dokumencie dostawy podpisywanym dla kuriera: pomoże nam to szybko rozwiązać problem z przewoźnikiem.

Prosimy również o zgłaszanie nam wszelkich uszkodzeń, niezgodności lub brakujących produktów w ciągu 14 dni od dostawy, pisząc na adres customercare@teaologyskincare.com. Ten 14-dniowy termin ma charakter wyłącznie operacyjny i został wprowadzony w celu rozwiązywania problemów transportowych, gdy są one jeszcze łatwo weryfikowalne: w żaden sposób nie ogranicza on ustawowej 2-letniej gwarancji zgodności produktów, z której możesz skorzystać również po upływie tego terminu, zgłaszając wadę w ciągu 2 miesięcy od jej wykrycia, zgodnie z zasadami opisanymi w Regulaminie Sprzedaży.

Koszty wysyłki

Opłata za dostawę wynosi 5,90 € na terenie Włoch oraz 11,90 € za granicę. Żadna opłata nie jest wymagana w przypadku zamówień o wartości powyżej 39 € (po odliczeniu rabatów, promocji i kosztów pobrania).

Czas wysyłki i co dzieje się w przypadku opóźnienia

Zamówienia złożone do godziny 16:00 w dniu roboczym są realizowane w ciągu 48 godzin. O ile nie uzgodniono inaczej w momencie zakupu, dostawa następuje w każdym przypadku w ciągu 30 dni od zawarcia umowy, zgodnie z art. 61 Kodeksu Konsumenckiego.

Opóźnienia mogą wystąpić z powodu tymczasowej niedostępności produktów, problemów technicznych kuriera, działania siły wyższej, świąt lub czasu potrzebnego na zaksięgowanie płatności kartą kredytową lub przez PayPal.

Jeśli nie otrzymasz towaru w przewidzianym terminie, napisz do nas na adres customercare@teaologyskincare.com: poprosimy Cię o wyznaczenie dodatkowego, rozsądnego terminu na dostawę. Jeśli ten dodatkowy termin również nie zostanie dotrzymany, masz prawo odstąpić od umowy i uzyskać pełny zwrot wpłaconych środków, w tym kosztów dostawy. Od umowy możesz odstąpić natychmiast, bez wyznaczania dodatkowego terminu, jeśli poinformowaliśmy Cię, że nie dokonamy dostawy, lub jeśli dotrzymanie terminu dostawy było dla Ciebie kluczowe i poinformowałeś nas o tym przed zakupem, na przykład w związku z konkretną datą.

Dostawa podzielona na kilka oddzielnych przesyłek nie narusza tych praw.

Śledź swoje zamówienie

W momencie wysyłki otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki, aby móc śledzić paczkę na stronie kuriera.

Kontakty

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących wysyłek i dostaw napisz na adres customercare@teaologyskincare.com.